Tecnologie, gli italiani le amano ma invocano assistenza tecnica
(Tratto da www.sole24ore.com) - DICEMBRE 2006 - Gli italiani sono ben disposti nei confronti delle nuove tecnologie ma per padroneggiarle hanno bisogno di una maggiore assistenza da parte delle aziende del settore. Lo segnala un’indagine di Accenture sull'utilizzo della tecnologia in ambiente domestico.

L’approccio degli italiani è positivo: la maggior parte degli intervistati ritiene che la tecnologia abbia semplificato la propria vita (77%) e l’abbia resa più divertente (71%). Ma nuovi prodotti possono portare anche a nuovi problemi, tanto che oltre il 30% degli intervistati dichiara di sentirsi frustrato dalla complessità di certi apparecchi e di preferire l’acquisto di prodotti monofunzione, capaci cioè di fare una cosa soltanto. Sebbene ben disposti, insomma, molti italiani avrebbero bisogno di una mano d’aiuto per non perdersi nello studio di spesso poco comprensibili manuali di funzionamento. La conferma arriva dal dato che segnala come ben il 74% del campione sarebbe disposto a pagare di più per dei buoni servizi di assistenza tecnica. Ma, secondo l’indagine Accenture, per il momento gli italiani non sono per niente soddisfatti di come le aziende specializzate facciano funzionare questo tipo di servizio: anche in caso di difficoltà o problemi con qualche nuovo apparecchio, l’83% degli italiani preferisce non rivolgersi al produttore per chiedere aiuto e il 66% ritiene addirittura questa operazione una perdita di tempo. Questa clamorosa mancanza di fiducia è per lo più dovuta alla convinzione che gli addetti al servizio non siano in grado di risolvere il problema o che non siano sufficientemente qualificati. La sensazione che alle aziende nostrane converrebbe investire di più in questo settore è suffragata anche da un altro dato: ben tre consumatori su quattro (75%) affermano che ottenere una buona assistenza li stimolerebbe a riacquistare dalla stessa azienda in futuro.[Articolo inserito il 4 dicembre 2006]

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